Conseils pour la prise de contrôle à distance

Comment prendre la main sur le poste informatique d’un ami pour l’assister et l’aider afin de résoudre ses soucis

Ce qui est obligatoire :

• Avoir du réseau (La box fonctionne bien)

• Bien vérifier que le poste accède bien a internet

• Favoriser le réseau filaire par rapport au réseau wifi Si pas le choix que wifi, alors se déplacer physiquement vers la box

• Avoir confiance en la personne qui va vous dépanner

• Ne pas demander de l’aide à plusieurs amis en simultané

• Etre disponible quand l’ami vous contacte

• Le déroulement d’une assistance :

• Envoi d’un email ou un sms a un ami pour lui demander de l’aide en expliquant son soucis

• Sur non réponse de l’ami, attendre un peu avant de le contacter par téléphone

• Etre au fait de tout ce que l’on a fait sur le poste, décrire le problème rencontré en précisant sur quel logiciel

Les différents logiciels possibles :

• Outil natif de windows « Assistance Rapide »

• Teamviewer QuickSupport / Teamviewer

• Chrome Remote Desktop

• AnyDesk

• Ammyy Admin

• VNC (compliqué)

• UltraVNC (compliqué)

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Tous les outils de visioconférence (Skype, Teams, Zoom, webex, ….)

Avec la fonctionnalité de partage d’écran

Pas d’installation de logiciel sur le poste que l’on dépanne (exécution en local, solution portable)